Manzana Group

В современном ритейле, особенно в сегменте одежды, программы лояльности становятся ключевым фактором успеха. Покупатели хотят не просто качественную продукцию, но и дополнительные преимущества. Чтобы стимулировать повторные покупки и укрепить привязанность клиентов, магазины предлагают разнообразные поощрения, скидки и бонусы в рамках программ.

Программа лояльности «Огонь» ФК «Факел», созданная на отраслевом решении Manzana Sport, признана лучшей в номинации «Лучшая программа по работе c постоянной и VIP-аудиторией» на MARSPO AWARDS-2025.

Программы лояльности увеличивают вовлеченность и LTV благодаря таким механикам, как «N-ая покупка в подарок», где простота и предсказуемость вознаграждения мотивируют клиентов совершать цикл покупок.

NPS (Net Promoter Score) — инструмент обратной связи, который измеряет готовность клиентов рекомендовать продукт или услугу. Однако его ключевая ценность не в оценке «сарафанного радио», а в анализе данных, позволяющем глубже понять аудиторию: выявить запросы, раздражители, критерии выбора и увеличить продажи. Метрика становится основой для точечных улучшений сервиса и стратегий удержания, где лояльность клиента подтверждается не словами, а реальными действиями — повторными покупками.

В условиях высокой конкуренции ритейлу все сложнее достигать роста ключевых метрик за счет массовых коммуникаций. Все большее значение приобретают точечные механики, позволяющие персонализировать взаимодействие с клиентами и стимулировать увеличение выручки без масштабных затрат на охват.

BAON — производитель современной и стильной женской, мужской и детской одежды с 30-летним стажем и обширной сетью своих и партнерских магазинов, расположенных в России, Казахстане и Беларуси.

Одна из крупнейших ресторанных компаний России, «Росинтер Ресторантс», успешно перевела программу лояльности «Почетный гость» на платформу лояльности Manzana. Решение позволило объединить 7 ресторанных брендов, включая «iL Патио», «Шикари», «TGI FRIDAY’S» и «Лалибела кофе», а также около 200 корпоративных и франчайзинговых ресторанов в единую экосистему, повысив эффективность управления и качество взаимодействия с 15 млн гостей, которые ежегодно посещают рестораны «Росинтера».

Хотите узнать, как искусственный интеллект и гиперперсонализация превращают данные программы лояльности в рост продаж? Присоединяйтесь к выступлению экспертов Manzana Group и SPAR Калининград в рамках пленарного заседания «ГИПЕРПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ: ВЫЗОВЫ И РЕШЕНИЯ» на Russian Retail Show 2025, которое пройдет 23 апреля в 11:00 (зал «Лидерство»).